よくあるご質問

オーナー登録に関して

Q オーナー登録には何が必要ですか?
A

オーナー登録には、以下のものが必要となります。あらかじめご準備のほどよろしくお願いいたします。

【オーナー登録に必要なもの】
・運転免許証
・登録するクルマの車検証
・クルマの写真(登録時に最低1枚必要でございます。)
・口座情報が分かるもの(シェアによる共同使用料金振込のためでございます。)

※運転免許証・口座はオーナーご本人のものをご登録ください。
※登録後に婚姻等による改姓にてお名前が変更となった場合は、本人情報と口座登録の変更をお願いいたします。

そのほかに、個別のご事情によりご本人名義の口座のご登録が困難な場合には、「お問い合わせ」ページより、GO2GOサービス事務局へご相談ください。

Q 車検証情報を取得する理由はなんですか?
A

GO2GOは個人間でのカーシェアリングサービスになりますので、オーナー・ドライバー双方にとって安心・安全なサービス運営を行うため、車検証情報のご登録を必須としております。
車検証情報の取得は、オーナー登録にあたって、オーナーが所有しているクルマが登録可能な個人の車両かを確かめるだけではなく、シェアする際の共同使用料金の上限算出にも必要となりますので、以下の手順に従いご登録のほどよろしくお願いいたします。

【車検証情報の登録手順】
1. 車検証の全体写真を1枚撮影し、登録
2. 普通自動車か軽自動車かを選択して、車検証のQRコードを読み取る
3. クルマの「現在の走行距離」を入力
4. 登録いただいているオーナーと、車検証上の「所有者もしくは使用者との関係」を選択

※車検証のQRコード読み取りができない場合は、手入力でも情報を登録いただくことが可能でございます。
※車検証情報の登録が完了すると、共同使用料金の設定画面に進むことが可能となります。

Q 登録できない自動車はありますか?
A

以下に該当する自動車は登録できません。

1)自己が適法に使用する権原を有しない自動車
2)安全な走行に支障のある自動車、またはそのおそれのある自動車
3)不正または違法に改造した自動車
4)法令により道路を通行することができない自動車
5)法令または契約その他の理由により他の会員との共同使用に供することのできない自動車
6)走行距離が15万キロメートルを超えている自動車
7)登録番号表(登録番号表、車両番号表をいいます)の分類番号、色等に基づき当社が定めた、自家用普通自動車・自家用小型乗用車・自家用軽四輪乗用車・自家用普通貨物車(最大積載量0.5トン超2トン以下)・自家用普通貨物車(最大積載量0.5トン以下)・自家用小型貨物車・自家用軽四輪貨物車・特殊用途自動車(キャンピング車)以外の自動車、ナンバープレートのひらがなが「わ」「れ」のもの
8)法人の所有する自動車
9)車検切れ、登録抹消している自動車
10)以下の高級車
―NSX・アストンマーティン・センチュリー・ダイムラー・フェラーリ・ベントレー・マイバッハ・マセラティ・ランボルギーニ・ロールスロイス
11)修理を要する未修理の損傷(※)がある自動車
―(※)およそ100㎠以上の擦り傷や凹み、複数部品におよぶ傷等(フロントドアからリアドアにかけての損傷)をいいます。
12)その他当社が共同使用に供することが不適当であると判断した自動車

※登録できるクルマは1オーナーにつき3台まででございます。また同一のクルマの対して、複数人がオーナーとなることはできません。
※車検証の所有者欄がご親族やオートローン会社の場合は、所有者の承諾を得ることでオーナー登録が可能な場合もございます。詳しくはGO2GOカスタマーサポートセンター(TEL;0120-991-521 受付時間;10:00〜20:00(年中無休))へお問い合わせください。

Q クルマの紹介の注意点やコツはありますか?
A

ご登録されるクルマについて、そのクルマの特徴やアピールポイント、または詳細な装備や使用する上での注意点などをご記載ください。また、実際の受渡時を想定した時の参考となる情報(連絡の取りやすい時間帯や、受け渡ししやすい曜日や時間など)を追加いただきますと、ドライバーとのやり取りもよりスムーズに行えます。

クルマの紹介文に関して、GO2GOでは以下の事項の記載を禁止しております。
・クルマの使用に関して、任意に料金設定(追加費用・割引等)を行い、周知すること
・商業的・営利的・または勧誘を目的とした記載を行うこと
・サービスを介さずにシェアを行う行為を誘導すること
・その他、サービス利用規約に違反する内容を記載すること

Q 軽自動車の車検証はどのQRコードを撮影すればいいですか?
A

2019年1月4日以降に、軽自動車の車検証デザインが変更となりました。変更点としては、車検証下部のQRコードの数が、3つより6つに増加いたしました。(詳しく知りたい方は、軽自動車検査協会のHPをご覧ください。)

1月4日以降に車検証を取得された方の、車検証登録方法は以下の通りでございます。

【1月4日以降に発行された車検証の登録方法について】
1. オーナー登録画面のクルマ情報の入力項目の「車検証」を選択
2. アプリの案内にしたがって、車検証写真の「車検証を登録」を選択
3. 軽自動車を選択後、車検証の右から3つのQRコードにカメラを合わせて、QRコードを撮影

※撮影いただくQRコードは右から3つでございます。その他のQRコードを撮影いただいてもご登録いただけません。

Q 車検証の有効期限が切れそうな場合はどうしたらいいですか?
A

車検証の有効期限が切れる前までに車検を取り直し、その内容を再度GO2GOにご登録をお願いいたします。
車検証情報の更新が確認できない場合は、有効期限が切れると同時に、ドライバーからの新規の予約リクエストを受け付けることができなくなります。また既に、共同使用契約を締結しているドライバーへのシェアもできなくなりますので、ご注意ください。

ドライバーとのトラブルを避けるため、車検の取得および情報の更新には、十分余裕を持って行うようにしてください。

Q 受渡可能な時間はどのように設定すればいいですか?
A

オーナーはクルマの登録時または、登録完了後に「予約カレンダー」にて予約不可日程の設定が可能でございます。
予約不可日程に設定された期間は、予約リクエストを受け付けないようになっておりますので、ご安心ください。また、定期的に予約不可日程の設定をされたい方は、「予約不可日程を追加」の画面下部にございます「繰り返し設定機能」をご活用ください。

Q 受渡場所の設定ができないのはなぜですか?
A

GO2GOをご利用の端末の設定にて位置情報が「ON」になっていない場合、またはGO2GOアプリで位置情報の使用を許可されていない場合は、受渡場所の登録ができません。位置情報を「ON」に設定いただき、受渡場所のご登録をお願いいたします。

Q 共同使用料金の設定で注意することはありますか?
A

クルマの共同使用料金は、共同使用契約を締結したドライバーの使用割合に応じて、その使用と維持等に必要な料金の範囲内で定められなければなりません。オーナーは、この範囲を超えて金額を設定することはできません。
GO2GOでは、オーナーからいただいた車検証のクルマ情報、現在の走行距離、年間の維持費を基に自動で上限金額を算出しております。そのため、車検証情報・現在の走行距離・年間維持費の各項目に関しては正確な情報のご入力をお願いいたします。
事実ではない情報のご入力は、ドライバーとのトラブルと招くだけではなく、サービス利用規約の違反にもなりますので、十分ご注意ください。

Q 法人名義のクルマは登録できますか?
A

GO2GOは、個人間のクルマのシェアが前提となっております。そのため、法人名義のクルマの登録・オーナー登録を行うことはできません。

※車検証の所有者以外の方(カーリース・オートローン会社含む)がオーナー登録する際は、所有者との契約等に違反していないかを事前にご確認の上ご登録いただきますようお願いいたします。

Q 親族名義のクルマを登録することはできますか?
A

GO2GOでは、自己が使用の権原を有するクルマの登録が原則でございます。そのため、車検証の所有者が登録しようとしているオーナーの ①配偶者 ②親 ③子供 の場合、その所有者の承諾を得ていれば、登録することができます。
ただしその際は、1親等以内である証明書を、事務局より求める場合もございますので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

Q 口座登録できない金融機関はありますか?
A

現在、GO2GOではゆうちょ銀行の取り扱いを行なっておりません。
ゆうちょ銀行以外の日本国内の金融機関であれば、口座登録可能でございます。

また、法人名義の口座や登録したオーナー以外の名義の口座はご登録いただけません。オーナーご本人の個人名義の口座をご登録ください。

※登録後に婚姻等による改姓にてお名前が変更となった場合は、本人情報と口座登録の変更をお願いいたします。

そのほかに、個別のご事情によりご本人名義の口座のご登録が困難な場合には、「お問い合わせ」ページより、GO2GOサービス事務局へご相談ください。

Q クルマ情報を登録しましたが、検索画面に反映されないのはなぜですか?
A

ご登録いただいた情報の確認・審査のためお時間をいただいております。
審査が完了次第、登録いただいたおクルマは自動で公開されますので、今しばらくお待ちくださいようお願いいたします。
また、オーナーご本人のクルマはアプリの地図検索では表示されません。マップ画面左上のメニュー内の「クルマ管理」画面において、ご登録いただいたクルマが公開中になっているかご確認ください。

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